上半年佛山消费投诉下降逾两成,为消费者挽回经济损失70万元

搜狐焦点佛山站 2019-07-29 07:55:50
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上半年,佛山市市、区消委会秘书处处理投诉282件,同比降幅22.74%

佛山市消委会近日公布2019年上半年佛山市消费投诉处理情况,上半年,佛山市市、区消委会秘书处处理投诉282件,同比降幅22.74%;其中通过佛山市消委会网络平台解决消费投诉29件,同比降幅36.97%;为消费者挽回经济损失70.02万元,同比降幅22.43%。

统计数据显示,消费投诉涉及较为集中的是:日用商品类58件,占总数20.57%,同比升幅13.73%;房屋及建材类29件,占总数10.28%,同比降幅14.71%;交通工具类29件,占总数10.28%,同比降幅6.45%; 家用电子电器类15件,占总数5.32%,同比降幅0.4%;文化、娱乐体育服务类15件,占总数5.32%,同比升幅15.38%;生活社会服务类14件,占总数4.96%,同比降幅48.15%。

在以上投诉中,整装公司是上半年的投诉热点。自去年底以来,顺德区消委会陆续收到120多名来自山东、福建、广东等省的消费者投诉顺德区内几家整装公司存在严重违约行为,损害消费者权益的投诉。反映的问题主要集中在整装公司以“返利”或者大幅度优惠吸引消费者一次性全部交齐所有装修款项,收取全额装修款后,出现了不按照约定返回装修款,或不兑现承诺的大幅度优惠折扣,或装修材料未能如期进场,或装修工程未能如期竣工等问题。

消费者在购房过程中也容易“中招”,有房地产公司销售人员为达到提高自身业绩的目的,不惜违背当初对消费者的承诺,擅自将诚意金更改为定金,且违反法律规定,收取超过主合同标的额20%的定金,加重消费者责任。

市消委会相关负责人表示,消委会通过对消费投诉热点、难点的分析,及时向相关行业反馈,协助规范行业行为,促进行业自律,倡导诚信经营,为消费者提供规范、优质服务。

文章来源于佛山日报

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